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谈谈做好淘宝网店的口碑三要素及其特点 [复制链接]

发表于 2011-11-26 16:17:31 |显示全部楼层
本帖最后由 戒不掉◆拾念 于 2011-11-26 16:18 编辑

各位店长朋友都希望得到好口碑,但是有时候又觉得活的好口碑比较难。
  之所以难是难再笼统上。我们可以将其分解一下,看看买家会从哪几个角度来对店长进行评价,分解之后我们发现口碑有三要素,而这三个要素正是现在淘宝评价的三个要点:
  1、宝贝与描述是否相符
  2、店长的服务态度
  3、店长的发货速度
  我们在购买完东西之后,都会对宝贝进行这三个方面的评价,而这三个要素,直观明了的反映了口碑的特点。这也是淘宝网店为何要打造好口碑的原因。当我们努力去打造好口碑的时候,会有积极的表现,在积极的表现下,最终很富有戏剧性,你的东西可能买家不是很满意,但是你得到的评价不一定就差;反之,如果你不去积极努力的话,则会有相反的结果,即使你的东西好买家未必会说你好。可见,不同的态度导致的结果相差也是非常大的。下面我们来看看,这三个要素各有什么样的特点。
  第一个要素是宝贝与描述是否相符合。这一点, 其实在大多数情况下,描述与宝贝都不是完全相符的。本人认为正常情况下都是描述要高于实物,即是后夸张的成分在里面,只是成分多少的问题。
  这一点我们可以拿艺术照来举例,实际上真人跟艺术照之间是存在很大的区别的,当你看艺术照的时候可能会觉得有点夸张,但还是那个人,即便是很丑的人,也可以照出很漂亮的相片,这就是寻找最美的一面。
  当然,实物如果不夸张一点的话,可能就没人买,真实的结果就是往往卖不掉。宝贝描述的主要任务就是卖货,只有把货卖出去才是最重要的。这是第一个要素,基本结论就是“不完全相符”,这个结果是正常的。
  第二个要素是店长的服务态度。不同层次的店长态度导致的最终结果往往是不同的,甚至可能差之千里。所以店长的态度非常重要。态度在于你自己的掌握和选择。如果你想要好评价,你就选择好态度,提高自己的涵养。
  第三个要素是发货速度,这个要素是买家最关心也是最核心的。你的发货速度越快,越早,买家拿到货的时间越早。对于买家来说,付完款后是恨不得马上拿到货的,所以,这一点也是买家的核心利益。如果拖着几天不发货,买家本来很兴奋,很盼望,可是一直干等,等到最后都没有热情了,那么你觉得他可能会说你好吗?结论是可想而知的。
  可见,在这三个影响口碑的三个要素中,每一个都起着非常重要的作用,我认为,只有这三个方面做好了,才能将网店的口碑做到最好,也只有这样,网店的转化率才有可能越来越高。

发表于 2011-12-6 23:18:04 |显示全部楼层
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